Trocas e devolução

Pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, quem compra pelo site pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento ou da retirada na loja, sem precisar dizer o motivo.

Para desistir, avise a loja dentro do prazo. Ligue ou chame no WhatsApp (31) 99517-9987, ou fale no balcão da loja. Como chocolate e doce são alimentos, o produto só volta lacrado, na embalagem original, sem sinal de violação e conservado como indicado no rótulo (local fresco e seco, de 15 °C a 20 °C, longe do sol). A loja confere o lacre e a integridade antes de devolver o valor.

Por segurança alimentar, a loja não aceita de volta:

• embalagem aberta, violada ou com o lacre rompido;
• chocolate derretido, esbranquiçado (fat bloom) ou deformado por armazenamento inadequado depois da entrega — no carro, ao sol, perto de fogão ou fora da geladeira quando o rótulo pede refrigeração;
• doces de festa sob encomenda (brigadeiro, bombom e trufa no cento, doces finos) e kits corporativos personalizados com a marca da empresa, depois de a produção começar — o arrependimento vale até a confirmação da encomenda;
• produto consumido em parte.

Nada disso afasta o direito de reclamar de defeito de fabricação, que segue a seção abaixo.

A entrega sai em caixa térmica com gelo reutilizável. Confira na hora de receber: produto derretido no transporte, caixa amassada, item trocado ou faltando pode ser recusado com o entregador ou avisado no mesmo dia, com foto do produto e da embalagem. A loja troca o item ou devolve o valor dele, à sua escolha, e busca o produto sem custo em qualquer endereço do estado de Minas Gerais.

Problema percebido só depois de abrir a embalagem lacrada (sabor alterado, validade vencida, corpo estranho): avise em até 2 dias com foto do produto e do rótulo. Vício oculto segue os prazos do art. 26 do CDC — 30 dias para produto não durável.

No cartão, a loja pede o estorno à operadora em até 5 dias úteis depois de receber o produto de volta; o crédito aparece em uma ou duas faturas, conforme o banco emissor. No PIX, a devolução é feita para a mesma conta que pagou, em até 5 dias úteis.

Se a entrega foi paga e a desistência acontecer dentro dos 7 dias, o valor da entrega também é devolvido.